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    首汽約車回應“女子突然跳車”:司乘溝通不暢引發誤解

    2021-06-20 14:22:51 中新經緯

      中新經緯客戶端6月20日電 首汽約車官方微博發布《關于杭州高女士跳車事件相關情況的說明》稱,首汽約車對于司乘溝通不暢引發乘客誤解,進而導致乘客跳車受傷深表歉意。

      首汽約車表示,根據首汽約車后臺數據及錄音辨識結果顯示,該事件發生于2021年6月12日下午16時許,高女士于杭州市富陽區云棲桃花源附近上車,訂單目的地為杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。

      首汽約車表示,當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時,導航音指示司機左轉,但司機選擇了剛剛開通的新路直行,并同時僅告知高女士選擇新路(根據錄音顯示)。該新路段由于剛剛開通,雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口后,導航音隨即播報:你已偏航,重新規劃路線,請延當前道路繼續行駛1.5公里,…請保持直行,走右側三車道,…此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口,高女士此時突然開車門跳車。其跳車前,從錄音中并未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象,錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。

      首汽約車表示,高女士跳車后,司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情,高女士呼喚截停了其它路過車輛,請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警,并前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

      首汽約車表示,富陽區銀湖派出所在調查取證后,初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解,進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音,行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響,司乘雙方全程語言交流很少,并未出現“司機搭訕”等內容。

      首汽約車表示,服務車輛浙AF5…1具備“網絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張師傅持有網絡預約出租汽車駕駛員證,司機此前未有惡性投訴記錄。

      首汽約車對于司乘溝通不暢引發乘客誤解,進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間,首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續,首汽約車會根據案件調查實時跟進,并進一步加強司乘溝通方面的培訓,避免此類溝通誤會再次發生。

      截圖來源:新浪微博

      此前,浙江電視臺教科影視頻道《小強熱線》欄目官方微博發布視頻并配文稱,“6月12日,高女士打了一輛首汽約車,從杭州到富陽,全程8公里。高女士說上車后,司機企圖跟她搭訕,她沒有搭理。但隨后她發現司機不按導航走,且兩次更改路線,她越想越怕,就跳了車,當時在地上滾了好幾圈,導致左臂骨折。她說去找網約車公司要說法,對方卻讓她去做精神檢查。記者聯系上首汽約車杭州地區安全員,對方稱行車錄音顯示,司機確實更改了路線。 ”(中新經緯APP)

    (編輯:熊思怡)
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