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    首汽約車致歉:溝通不暢致乘客誤解,將增強司機溝通能力

    2021-06-21 16:10:58 中新經緯

      中新經緯客戶端6月21日電 21日下午,首汽約車官方微博就“杭州網約車事件”發布致歉聲明。

      首汽約車致歉聲明

      聲明提到,首汽約車對高女士的受傷深表歉意。并對后續溝通過程中工作人員的不當言論,向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

      聲明表示,此次事件起因是由于司機臨時偏航和更改路線而發生,未來將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則,避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解。

      “此次事件由于司乘溝通不暢引發乘客誤解,導致乘客跳車,說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足,未來我司將重點加強此領域的培訓,增強司機溝通意識與溝通能力,避免此類事件再次發生!

      聲明還提到,在乘客上車前,強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警,保障人身安全。

      此前,微信號“富陽發布”發布關于首汽約車平臺網約車事件的情況通報稱,經調查,公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。

      通報中稱,因司機兩次未按導航行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒后,當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后,立即停車報警。聯合調查處置組已敦促涉事首汽約車平臺落實承運人責任,推動各方溝通協商,盡快達成共識。(中新經緯APP)

    (編輯:吳曉薇)
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